电脑售后服务承诺书

电脑售后服务承诺书(精选15篇)

在当今社会生活中，承诺书使用的情况越来越多，承诺书是否产生法律约束力，要具体问题具体分析。相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的电脑售后服务承诺书，仅供参考，大家一起来看看吧。

公司名称：xxxx有限责任公司电话：xxxxxx地址：xxxxxx

组装电脑售后服务承诺书

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，

均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以

保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗

旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程

中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，

后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

时间：年月日

xxxx电脑公司软件故障保修单

注：此联用户保留，以作售后凭证

时间：年月日

xxxx电脑公司软件故障保修单

注：此联xxxx电脑公司保留，以作售后凭证

本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：

(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；

(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机；

(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；

(四)免费送货；

(五)免费提供定期跟踪维护；

详细服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家"三包服务政策"和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

二、运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；

第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；

第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；

第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；

第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、安装、调试服务

我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

四、整机免费换货期限

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间：

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内，我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和internet的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。

1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍 ……此处隐藏11449个字……坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供"7×24小时电话支持服务"，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。 3。质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；

1。关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2。重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；

3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3。普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

决问题。

2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，

故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1。培训要求

1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2）提供必要的书面培训资料。

2。培训内容

1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2）了解设备拓扑结构和运行机制

3）掌握每个设备前面板显示灯的意义

4）熟悉所有设备的启动和关机

5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

承诺。

2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有

冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称：xxxxx科技有限公司

授权代表签字：

日期：20xx—12—14

1、清华同方台式电脑售后服务承诺书(三年全上门)尊敬的客户：您好!一、全国联保，就近服务

请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构进行维修服务。我们的网址：我们的服务热线：400-610-5888二、服务范围

2.4.3 CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.2二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。

2.5.3 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.4清华同方电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.6.1一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。

2.6.2 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.6.3清华同方电脑外部设备(CRT显示器除外)及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.7清华同方台式电脑产品部件分类如下：清华同方台式电脑产品部件分类表

2.8软件咨询及维护

2.8.3您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。 2.9自装硬件兼容性三、非保修范围

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

3.2无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

3.3清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。 3.4整机、部件已经超过保修期。

3.5非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.6非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。

3.7因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 3.8因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。三、其他服务承诺

4.4保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。

4.5若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。

4.6以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。四、响应时间

5.2如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。五、特别提示

附件一计算机部件性能故障表

2、验收规程、内容、产品确认、防伪说明(1)验收规程、内容：

开箱验收：清点货物装箱内容符合清华同方装箱单所列并符合本次招标文件要求

和承诺书承诺;

开机验收：货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收; (2)产品确认、防伪说明：

A、检查清华同方三角形封箱标贴是否撕裂; B、检查所有带清华同方Logo的封箱胶带是否破损; C、每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂;

D、主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。

3、台式计算机质量保障及服务表

(3) 免费为用户单位提供设备操作使用及维护的培训服务，并提供定期上门免费保养服务。

4、

清华同方电脑维修中心联系地址、联系人、联系电话、网址等

清华同方电脑授权维修站：湘潭市正大科贸有限公司

联系人：戴瑛

联系电话：0732-8210710

联系地址：建设路口胜利广场三楼胜利电脑城清华同方技术支持电话：4006105888(免费);

清华同方技术支持网站：xxxxxx